Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos

En Baby On queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, reportar una novedad con tu producto o solicitar una devolución, nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante el proceso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio, debes comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez revisado el caso, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra bodega.

El cliente deberá enviar el producto a la bodega indicada por Baby On, pero el costo de este transporte será asumido por Baby On en los cambios de color y en los casos relacionados con defectos de fabricación cubiertos por nuestra política.

Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega, procederemos con el cambio correspondiente.

Baby On también asumirá el costo del nuevo envío desde nuestra bodega hasta la dirección del cliente.

Esto significa que, para los cambios de color aprobados y los casos por defectos de fabricación, Baby On asume tanto el costo del envío del producto hacia nuestra bodega como el costo del envío del producto de reemplazo nuevamente al cliente.

No envíes ningún producto directamente al fabricante ni a una dirección diferente a la indicada por nuestro equipo de atención. Todo cambio o devolución debe ser coordinado previamente con Baby On.

CAMBIO DE COLOR

Si deseas cambiar el color de un producto, podrás solicitarlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado:

• El producto debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe conservar sus empaques, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos originales, cuando aplique.

• Se debe contar con el número de pedido o comprobante de compra.

• El nuevo color solicitado estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio.

En los cambios de color aprobados, Baby On asumirá el costo del transporte del producto hacia nuestra bodega y el costo del envío del nuevo producto al cliente.

Si el color solicitado no se encuentra disponible, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte las alternativas disponibles.

PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN O NOVEDADES

Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación, daño, piezas faltantes o alguna novedad relacionada con su calidad o funcionamiento, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión, nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido y una descripción de la novedad presentada.

Dependiendo del caso, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestra bodega para su revisión.

Cuando el caso corresponda a un defecto de fabricación o garantía aplicable, Baby On asumirá todos los costos de transporte necesarios para gestionar el proceso, incluyendo el envío del producto desde el cliente hasta nuestra bodega y el posterior envío del producto reparado, cambiado o reemplazado nuevamente al cliente.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la novedad y las condiciones de garantía aplicables.

La solución podrá incluir, según corresponda, reparación, cambio del producto, reposición o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable y las características de cada caso.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para cambios voluntarios, como un cambio de color, el producto debe encontrarse sin señales de uso, limpio, completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Debe conservar, cuando corresponda:

• Empaque original.

• Etiquetas.

• Manuales.

• Accesorios.

• Piezas y componentes.

• Protecciones y demás elementos incluidos originalmente.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando se trate de un defecto de fabricación, problema de calidad, idoneidad, seguridad o una garantía legal aplicable.

PRODUCTOS QUE PUEDEN TENER RESTRICCIONES DE CAMBIO

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, algunos artículos de uso personal, higiene o cuidado pueden tener restricciones para cambios voluntarios una vez abiertos o utilizados.

Estas restricciones no afectan las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Baby On notificará al cliente una vez el producto haya sido recibido y revisado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente cuando corresponda.

Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera, pasarela de pagos o medio utilizado.

Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos establecidos por la legislación colombiana se realizarán dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a distancia o a través de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea aplicable, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

El derecho deberá ejercerse dentro del término establecido legalmente y el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

El derecho de retracto tiene condiciones y excepciones particulares dependiendo de la naturaleza del producto, por lo que será gestionado de manera independiente a los cambios comerciales por color y a las solicitudes de garantía por defectos de fabricación.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

La compra de un producto en promoción, descuento u oferta no elimina los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, defectos de fabricación o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

Los cambios voluntarios de color en productos promocionales estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA?

Antes de realizar cualquier envío, comunícate con nuestro equipo de Baby On.

Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención o al correo:

babyoncol@gmail.com

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de forma ágil, procura incluir:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de contacto.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo del cambio, devolución o garantía.

• Fotografías o videos cuando se trate de una novedad o posible defecto.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento y la dirección de nuestra bodega para realizar el envío.

Por favor, no envíes productos sin haber coordinado previamente el proceso con Baby On.

COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para mayor claridad:

Cambio de color aprobado: Baby On asume el costo del envío del producto hacia nuestra bodega y el envío del producto de cambio nuevamente al cliente.

Defecto de fabricación o garantía aprobada: Baby On asume el costo del envío del producto hacia nuestra bodega y el envío de regreso al cliente del producto reparado, cambiado o reemplazado.

Nuestro objetivo es acompañarte antes, durante y después de tu compra y hacer que cualquier novedad pueda solucionarse de la forma más sencilla posible.